Coordenador do CIOP tem desafio de repaginar o Centro e destaca números impressionantes de trotes
Há apenas 60 dias à frente do Centro de Operações Integradas da Polícia Militar da Paraíba, CIOP, coronel Arnaldo Sobrinho, tem o desafio de melhorar o atendimento ao público através do número 190, o coordenador do declarou, que o efetivo está sendo ampliado devido ao grande número de ligações recebidas.
Arnaldo Sobrinho destacou que o grande número de trotes acabam prejudicando o atendimento do público, principalmente entre durante à noite, que seria o horário de pico em chamadas.
“Tenho o desafio de repaginar o Centro Integrado de Operações – CIOP, em João Pessoa. Avançamos muito em 60 dias. São quase cinco mil ligações que a gente atende no período de 24 horas, talvez uns trinta por cento resulte em chamadas válidas”, informou o coronel.
Sobre os trotes que acabam prejudicando e atrasado o atendimento nas ocorrências reais, Arnaldo Sobrinho informou números espantosos com registro de pessoas que ligam quase cem vezes para o 190 e 193. “Nessa questão do trote, vamos relacionar uma lista com os que fazem contato com os serviços de emergências e vamos mandar para proceder as investigações junto a Polícia Civil e Ministério Público porque isso acaba atrapalhando aquelas pessoas que precisam de ajuda”, garantiu.
No entanto, Arnaldo Sobrinho afirmou que, apesar dos problemas enumerados, o índice de atendimento pelo CIOP entre manhã de tarde é em torno de 75%, quando o número de ligações é menor.
“O cidadão liga a primeira fez não consegue. Liga a segunda e consegue. Estamos trabalhando para melhorar esse atendimento das 18 até a meia noite quando temos esses gargalos por conta da grande quantidade de ligações”, afirmou o militar garantindo que nesse período são atendidas aproximadamente 2 mil ligações em um período de cinco horas.
“Estamos fazendo esse rastreamento para identificar quem rotineiramente liga para o serviço de emergência. Quem precisa não consegue falar porque vai está justamente congestionado por pessoas que muitas vezes estão usando o serviço até por brincadeira”, garantiu.
PORTAL DO LITORAL
Com Roberto Targino
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