Luto: cerimônias de despedidas são essenciais para as famílias e demandam equipes preparadas

Embora costumeiramente dolorosa, a cerimônia fúnebre desempenha um papel fundamental no processo de luto, oferecendo à família e aos amigos a oportunidade de se despedirem de seu ente querido de maneira respeitosa. Mais do que um ritual, esse momento proporciona um espaço para a expressão de emoções, compartilhamento de memórias e apoio mútuo, além de poder auxiliar no processamento da perda.

Lidar com famílias fragilizadas demanda uma equipe sensível e preparada para atender estas pessoas. No Morada da Paz, empresa referência no segmento funerário no país, o acolhimento começa antes da cerimônia, algo que demanda um olhar atento dos colaboradores. A atenção é colocada em detalhes como o tom de voz, expressões, ao oferecer um chá e no suporte direto aos familiares, que podem ter que lidar até com crises de ansiedade antes ou durante a cerimônia.

“É importante falar o quanto é necessário que nós estejamos atentos aos mínimos detalhes, porque a família costuma estar em um momento de extrema dor, as vezes algumas pessoas podem até passar mal por conta da ansiedade. Nesse momento, quando necessário, estamos preparados para auxiliar até com exercícios de respiração”, explica Safira Santana, cerimonialista do Morada da Paz.

Para muitas famílias, o velório é a última oportunidade para fazer uma homenagem para quem partiu. A celebração da memória do ente querido pode ser feita de diversas formas, como a leitura de um texto, tocando a música favorita de quem partiu ou ao trazer objetos que tinham valor afetivo para o ente falecido.

“Essa é uma maneira de trazer significação para o momento e pode ser construída durante todo o velório. Por exemplo, para um torcedor de um time, o simples fato de colocar a bandeira do time em cima da urna já proporciona uma significação. Ou então uma pessoa que é fã de um cantor ou banda, podemos colocar a coleção de CDs dele ali. Muitas vezes a família traz objetos que lembram o ente querido,” acrescenta Safira.

O cuidado da equipe do Morada da Paz é, muitas vezes, reconhecido pela família. Além da pesquisa formal realizada após o atendimento, muitos familiares reconhecem o acolhimento no momento da cerimônia. “É comum que as pessoas nos abordem e falem coisas muito bonitas. Teve uma senhora que me disse que o Morada da Paz é uma casa onde as pessoas chegam feridas, mas elas saem curadas porque todo o momento de despedida é repleto de respeito. Isso faz com que a gente perceba a importância desse cuidado na atenção aos detalhes quando realizamos uma despedida e acolhemos as famílias enlutadas,” finaliza a cerimonialista.

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